Términos y Condiciones de Uso
Purple Lake Wine Store On Line
Mayo 2026
1. Generalidades
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compras realizadas a través del sitio web, redes sociales, plataformas digitales y demás canales de venta de Comercializadora Purple Lake Limitada (en adelante, “Purple Lake”, la “Empresa” o el “Proveedor”).
Toda compra efectuada a través de los canales digitales de Purple Lake implica el conocimiento y aceptación íntegra de estos términos y condiciones.
Las relaciones comerciales entre Purple Lake y sus clientes se encuentran reguladas por la legislación chilena vigente, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Identificación del Proveedor
Razón Social: Comercializadora Purple Lake Limitada
RUT: 78.172.117-4
Domicilio: Decher 450 Local 2, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile
Correo de contacto: contacto@purplelake.cl
Teléfono de contacto: +569 74982218 – +56 9 2995 8228
3. Capacidad Legal y Mayoría de Edad
Los productos comercializados por Purple Lake que contengan alcohol sólo podrán ser adquiridos por personas mayores de 18 años.
El cliente declara, bajo su responsabilidad, ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para contratar.
Purple Lake podrá solicitar validación de identidad y mayoría de edad antes de aprobar una compra o al momento de la entrega del pedido.
4. Registro y Datos del Cliente
El cliente será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para efectuar compras.
Purple Lake no se responsabiliza por errores en despachos, retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
5. Medios de Pago
Las compras podrán pagarse mediante los medios de pago habilitados en el sitio web o plataformas asociadas.
Toda compra estará sujeta a validación de stock, verificación de identidad y aprobación de la entidad financiera correspondiente.
Purple Lake podrá anular o rechazar transacciones en caso de detectar inconsistencias, sospechas de fraude o incumplimiento de estos términos y condiciones.
6. Formación del Consentimiento
La sola emisión de una orden de compra no implica aceptación automática de la transacción.
La venta se entenderá perfeccionada únicamente una vez que Purple Lake confirme el pedido mediante correo electrónico, comprobante de compra o documento tributario correspondiente.
En caso de errores evidentes de publicación, problemas de stock o fallas técnicas, Purple Lake podrá dejar sin efecto la compra, informando oportunamente al cliente y restituyendo cualquier pago realizado.
7. Precios y Disponibilidad
Todos los precios publicados incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
Los precios, promociones y disponibilidad de productos pueden modificarse sin previo aviso.
Las imágenes de productos son referenciales y pueden existir diferencias menores respecto del producto efectivamente entregado.
8. Despachos y Entregas
Los despachos se realizarán dentro del territorio chileno, en las zonas habilitadas por Purple Lake o sus empresas transportistas asociadas.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden variar por factores logísticos, climáticos, fuerza mayor o alta demanda.
El pedido será entregado en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra y deberá ser recibido por una persona mayor de edad.
Si el cliente solicita un cambio de dirección una vez procesado el pedido, podrán generarse costos adicionales de despacho.
En caso de ausencia reiterada del destinatario, el pedido podrá retornar a bodega y coordinarse una nueva entrega con costo adicional para el cliente.
El cliente deberá revisar el estado del pedido al momento de la recepción. Si el paquete presenta daños visibles, faltantes o errores, deberá dejar constancia inmediata al transportista y comunicarlo a Purple Lake dentro de las 24 horas siguientes.
9. Retiro en Tienda
Cuando el sitio habilite la modalidad “Retiro en tienda”, el cliente deberá esperar la confirmación formal de disponibilidad antes de concurrir al local.
Para retirar productos alcohólicos se podrá exigir cédula de identidad vigente.
10. Derecho a Retracto
De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto en compras realizadas por medios electrónicos sólo procederá cuando haya sido expresamente ofrecido por el proveedor.
Purple Lake podrá aceptar retractos dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido abierto ni utilizado.
- Se conserve sellado y en perfectas condiciones.
- Mantenga embalajes originales, etiquetas y accesorios.
No procederá retracto respecto de productos perecibles, abiertos, dañados por responsabilidad del cliente o productos personalizados
11. Cambios, Devoluciones, Garantía Legal
En caso de productos defectuosos, dañados o no aptos para su consumo, el consumidor tendrá derecho a ejercer la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496.
Dentro del plazo legal correspondiente, el cliente podrá optar entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplicará cuando el daño derive de:
- Manipulación incorrecta.
- Almacenamiento inadecuado.
- Uso indebido.
- Desgaste natural.
- Daños ocasionados por terceros.
Para gestionar cambios o devoluciones, el cliente deberá contactar a Purple Lake mediante los canales oficiales y acompañar boleta, factura o comprobante de compra.
12. Responsabilidad del Cliente
El cliente se obliga a utilizar el sitio web y los servicios de manera lícita y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido realizar actividades que afecten el funcionamiento del sitio, vulneren derechos de terceros o constituyan fraude.
13. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, marcas, diseños y material audiovisual, son propiedad de Purple Lake o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación vigente.
Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa y escrita.
14. Protección de Datos Personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme a la legislación chilena vigente y utilizados exclusivamente para fines comerciales, logísticos, tributarios y de atención al cliente.
Purple Lake adoptará medidas razonables de seguridad para proteger la información de sus usuarios.
El cliente podrá solicitar modificación, actualización o eliminación de sus datos conforme a la normativa aplicable.
15. Limitación de Responsabilidad
Purple Lake no será responsable por interrupciones temporales del sitio web, fallas técnicas ajenas, caso fortuito, fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.
Asimismo, no responderá por retrasos ocasionados por empresas de transporte externos cuando éstos provengan de causas no imputables directamente a la Empresa.
16. Vigencia y Modificaciones
Purple Lake podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web y se aplicarán a compras realizadas con posterioridad a dicha publicación.
17. Legislación Aplicable y Competencia
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes conforme a la legislación vigente en la República de Chile.
18. Contacto y Servicio al Cliente
Para consultas, solicitudes, cambios o reclamos, el cliente podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: contacto@purplelake.cl
Teléfono: +56 9 2995 8228
Dirección: Decher 450 Local 2, Puerto Varas, Región de Los Lagos, Chile